SERVICES — SMART HANDS
Smart Hands Support
Wir sind Ihre Augen, Hände und Füße im Rechenzentrum — available when you need physical presence on-site but can’t be there yourself.
Was ist Smart Hands Support?
Smart Hands ist ein ferngesteuerter, technischer Vor-Ort-Support. Unsere zertifizierten Techniker führen physische Aufgaben im Rechenzentrum für Sie aus — nach Ihren Anweisungen in Echtzeit oder anhand einer vordefinierten Aufgabenliste.
Ob ein Server neu gestartet, ein Kabel ersetzt, ein Gerät visuell überprüft oder neue Hardware installiert werden muss — netconn ist vor Ort: schnell, zuverlässig und vollständig dokumentiert.
Was wir tun
- Stromzyklen (Neustart) von Servern, Switches und Netzwerkgeräten
- Hardware-Austausch (RAM, Festplatten, NICs, Netzteile, Transceiver)
- Strukturierte Verkabelung und Patcharbeiten
- KVM-/Crash-Cart-Anschluss und Konsolenzugriff
- Visuelle Hardware-Inspektion und LED-/Alarm-Reporting
- Beschriftung und Inventarprüfung
- Koordination mit Zugangs- und Sicherheitsteams des Rechenzentrums
- Foto- und Videodokumentation jeder Aufgabe
So funktioniert's
- Sie stellen eine Anfrage (Ticket, E-Mail oder Telefon)
- Wir bestätigen Umfang und Termin mit Ihnen
- Unser Techniker trifft zur vereinbarten Zeit vor Ort ein
- Die Aufgaben werden gemäss Ihrer Fernanleitung oder Checkliste ausgeführt
- Sie erhalten einen Auftragsbericht mit Fotos und Bestätigung
Abdeckung & Reaktionszeiten
- Vor-Ort-Abdeckung: Schweiz (Schwerpunkt DACH-Region)
- Standard-Reaktionszeit: nächster Werktag
- Priorisierte Reaktionszeit: gleicher Tag (je nach Verfügbarkeit)
- Notfall / ausserhalb der Geschäftszeiten: auf Anfrage verfügbar
Warum netconn?
- Erfahrene, zertifizierte Field Engineers
- Arbeitet nahtlos mit Ihrem Remote-NOC oder Support-Team zusammen
- NDA-bereit und sicherheitsgeprüft für sensible Umgebungen
- Vertraut von Akamai, Cloudflare, GTT, Citadel Securities und Telesol
- Jeder Auftrag wird mit schriftlicher Dokumentation und Fotonachweis abgeschlossen
FAQ
Arbeiten Sie auch in Rechenzentren von Drittanbietern?
Ja — wir haben Erfahrung in Colocation-Rechenzentren in der ganzen Schweiz und können direkt mit dem Betriebsteam des Rechenzentrums koordinieren.
Können Sie Anweisungen unseres Remote-Teams in Echtzeit befolgen?
Selbstverständlich. Unsere Techniker sind es gewohnt, per Telefon, Teams, Zoom oder Ticketsystem ferngesteuert zu arbeiten.
Wie schnell kann ein Smart-Hands-Techniker in der Schweiz vor Ort sein?
Standardanfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Priorisierte Anfragen können – je nach Verfügbarkeit – noch am selben Tag bearbeitet werden. Bei Notfällen oder ausserhalb der Geschäftszeiten steht die 24/7-Notfall-Linie von netconn zur Verfügung, mit einer Vor-Ort-Reaktionszeit von in der Regel unter 4 Stunden, schweizweit.
Welche Regionen und Rechenzentren in der Schweiz deckt netconn ab?
netconn bietet Smart-Hands-Abdeckung in der ganzen Schweiz, mit Schwerpunkt auf der DACH-Region, und verfügt über praktische Erfahrung in grossen Schweizer Colocation-Rechenzentren.
Kann ich Smart Hands als einmaligen Auftrag buchen oder brauche ich einen laufenden Vertrag?
Beides ist möglich. Smart Hands kann für einzelne, einmalige Aufgaben per Ticket, E-Mail oder Telefon angefragt werden, oder als Teil einer laufenden Support-Vereinbarung für wiederkehrende Vor-Ort-Einsätze. Kontaktieren Sie netconn, um die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu besprechen.
Need Smart Hands On-Site?
Kontaktieren Sie uns’ll wir melden uns innerhalb von Stunden zurück.